100% HANDMADE  |  VRAAG STOFSTALEN AAN

ELISABETH VAN AALST


Customer Service


Customer Service



  • Algemene Voorwaarden

    Door een product op deze website te kopen gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden. Lees daarom zorgvuldig eerst de Voorwaarden goed door. De producten die op deze site beschikbaar zijn worden aangeboden door ELISABETH VAN AALST, Valkenburgseweg 19, 2223KA Katwijk, Nederland, onder Kamer van Koophandel nummer 86801104. Ons BTW-nummer is NL004314061B05.

    In deze Voorwaarden verwijzen de termen 'wij', 'ons' en 'onze' naar ELISABETH VAN AALST, de aanbieder, en 'u' naar u, de gebruiker en afnemer van deze site. 


    Prijzen en informatie

    Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typfouten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van uw beeldschermkwaliteit. De prijzen zijn exclusief verzendkosten. U krijgt de kosten voor het bezorgen van uw bestelling te zien voordat we u vragen uw bestelling te bevestigen. Als er een fout wordt ontdekt in de prijs van een product dat u hebt besteld voordat we het naar u hebben verzonden, zullen we: (a) indien de juiste prijs lager is, u het verschil terugbetalen of het saldo van de aan ons te betalen prijs verlagen; of, (b) als de juiste prijs hoger is, contact met u opnemen en u de mogelijkheid bieden om uw bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of uw bestelling te annuleren. We zijn niet verplicht om u een product tegen een lagere prijs te leveren als we een verkeerde prijs hebben opgegeven en we stellen u van de fout op de hoogte voordat we uw bestelling hebben verzonden.


    Uitvoering overeenkomst

    Zodra wij betaling hebben ontvangen van uw aankoop, beginnen we met het verwerken van uw bestelling. We streven ernaar om een levertijd te hanteren van vijf (5) werkdagen, maar aangezien alle producten op deze website met de hand worden gemaakt, kan het ook voorkomen dat uw bestelde artikel(en) nog gemaakt moeten worden. Bij deze geldt een levertijd van twee (2) tot drie (3) weken. Hiervan wordt u tijdig op de hoogte gesteld, en krijgt u de keuze de nieuwe leverdatum aan te houden, of u kunt ervoor kiezen de overeenkomst kosteloos te ontbinden.


    Retourneren

    U hebt het recht om binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen. U dient ons hiervan eerst, binnen zeven (7) dagen na ontvangst, schriftelijk via de mail, op de hoogte te brengen, alvorens u het pakket teruggstuurt. Retourneringen die niet zijn aangemeld nemen wij niet terug. Na veertien (14) dagen is het herroeppingstermijn verstreken en geldt de aankoop als permanent. 

    De artikelen die retour gestuurd worden, dienen (a) ongebruikt, in schone, originele, intacte staat te zijn, (b) in originele verpakkingen, inclusief flyers en accessoires teruggezonden te worden.

    Voor de kosten en het verzenden van een retour bent u zelf verantwoordelijk. Wanneer er sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product stellen wij vast of er garantie van toepassing is en bepalen wij de wijze van repareren en/of terugzenden. In dat geval komen de verzendkosten voor retour te vervallen. Lees verder ons retourbeleid.


    Ruilen

    We accepteren het ruilen niet voor niet-defecte artikelen. U kunt uw artikel retoursturen, waana wij uw aankoopbedrag terugstorten, en ervoor kiezen opnieuw een bestelling te plaatsen. Ruilen is alleen mogelijk indien het een defect artikel betreft. 


    Garantie

    Als een artikel defect is of verkeerd is beschreven, hebt u mogelijk het recht om een reparatie, vervanging of terugbetaling aan te vragen. Dit geldt alleen als er sprake is van een defect, veroorzaakt door ons. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig indirect of gevolgverlies of schade die u oploopt onder deze verkoopvoorwaarden in verband met uw aankoop van een product via deze website.We zijn niet aansprakelijk jegens u als we worden verhinderd of vertraagd in de uitvoering van een van onze verplichtingen jegens u als dit te wijten is aan een oorzaak die buiten onze redelijke controle valt, inclusief maar niet beperkt tot overmacht, explosie, overstroming, oorlog en burgerlijke onlusten, staking, werkonderbrekingen, overmacht.


    Klachten

    Indien u klachten heeft verzoeken wij u vriendelijk deze aan ons te melden middels het contactformulier op deze website. Wij hopen met zorg uw klacht zo snel mogelijk te verwerken. 



    Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht. Geschillen die voortvloeien uit of in verband met deze Algemene Voorwaarden (inclusief niet-contractuele geschillen) zijn onderworpen aan de jurisdictie van de Nederlande rechtbanken.


ALGEMENE INFORMATIE


  • Verzending

    Zodra uw betaling binnen is wordt uw bestelling in orde gemaakt. Voor artikelen die op voorraad zijn streven we naar een levertijd van vijf (5) werkdagen (dit is met uitzondering van zon- en feestdagen). Het kan echter ook veel voorkomen dat uw bestelde artikel(en) niet voorradig zijn maar op bestelling worden gemaakt in ons atelier. 

    Ons streven is bij deze bestellingen binnen twee (2) tot drie (3) weken uw bestelling te kunnen leveren. 


    U krijgt van ons een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met uw gegevens die u met het registreren aan ons hebt verstrekt. Zodra uw bestelling klaar staat voor verzending krijgt u een email met traceergegevens. 

    Let wel dat de geschatte levertijd door de bezorger altijd af kan wijken, en dat de bestelling iets eerder of later kan arriveren. Het is tenslotte een schatting en geen vaste garantie. 


    Voor de verzending brengen we de standaard verzendkosten van onze bezorger in rekening. Deze prijzen worden voor het voltooien van de aankoop verrekend. Afhankelijk van de grootte van uw bestelling kan het echter voorkomen dat de verzendkosten veranderen. Hierover nemen wij tijdig contact met u op.

  • Retourneren

    Als u van gedachten bent veranderd of niet helemaal tevreden bent met een artikel dat u online bij ELISABETH VAN AALST hebt gekocht, kunt u het artikel binnen veertien (14) dagen na ontvangst aan ons retourneren. De retourzending dient schriftelijk, binnen zeven (7) dagen na ontvangst van uw bestelling, via de e-mail - onder vermelding van naam, ordernummer en duidelijke retourreden - ingedient te worden. Is dit termijn van veertien (14) dagen verstreken zonder dat wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt de aankoop als definitief beschouwd en is het niet meer mogelijk uw aankoop te retourneren. 


    We aanvaarden retourzendingen van artikelen, op voorwaarde dat ze:

    • in hun oorspronkelijke, ongebruikte staat zijn

    • in een verkoopbare staat zijn

    • geretourneerd worden, voorzien van originele factuur, volledige verpakking, labels en eventueel bijbehorende accessoires.


    Artikelen die onvolledig, beschadigd of bevuild worden geretourneerd, worden niet vergoed.

    Artikelen die op maat gemaakt of in opdacht zijn uitgevoerd, kunnen niet geretourneerd worden.


    Om onnodige verzendingen en retourneringen zoveel mogelijk te voorkomen, raden wij u aan om bij twijfel eerst een stofstaal aan te vragen. Dit doet u eenvoudig in het contactformulier.


    Bij een mogelijk defect, dat optreedt binnen veertig (40) dagen na ontvangst, repareren wij deze, mits deze veroorzaakt is door ons en niet door uw eigen toedoen of andere invloeden na vertrek van het product bij ons atelier.


    Zodra uw retourzending bij ons in goede orde is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen dertig (30) dagen op uw rekening teruggestort. De gemaakte verzendkosten voor het retourneren van de aankoop worden door ons niet vergoed. Deze zijn voor uw eigen rekening.


    Voor het retour sturen van een artikel dient u eerst contact met ons op te nemen. Artikelen die niet bij ons zijn aangemeld voor retournering en artikelen die niet of niet voldoende zijn gefrankeerd worden niet door ons teruggenomen.


    Retourgestuurde artikelen zijn voor uw rekening tot wij ze hebben ontvangen. Kwijtraken of beschadiging van het geretourneerde pakket tijdens verzending is uw verantwoordelijkheid.


    Neem contact op bij vragen.

  • Winkelen en betaling

    Om een bestelling op deze website te plaatsen, moet u eerst desgewenst artikel(en) in uw winkelmandje plaatsen. Voor het afrekenen dient u uw gegevens te verschaffen, krijgt u de gelegenheid om deze te controleren en eventueel aan te passen, en kunt u uw bestelling bijwerken. U dient de Algemene Voorwaarden gelezen te hebben en akkoord te gaan voor u kunt betalen.


    De volledige betaling is vereist voordat een bestelling naar u kan worden verzonden. U dient de betaling volgens de bestelprocedure en eventueel op de website aangegeven betaalmethode te voldoen.


    In het geval dat het door u verschuldigde bedrag voor uw bestelling om welke reden dan ook niet kan worden afgeschreven of in rekening gebracht, wordt uw bestelling geannuleerd.

  • Duurzaamheid

    Omdat online winkelen vaak retouren met zich meebrengt, hopen we dit zoveel mogelijk te kunnen voorkomen door stofstalen te verschaffen. U kunt dan beoordelen of de kleuren juist zijn, en de materialen keuren. Stofstalen kunt u gemakkelijk aanvragen via het contactformulier. Hou er echter wel rekening mee dat niet voor alle producten een staal geleverd kan worden.


    Producten proberen we zo compact mogelijk in te pakken om  ruimte te besparen bij de postbezorger. Echter kunnen we niet voorkomen dat de producten zorgvuldig met toepasselijk materiaal wordt verpakt, om hen zonder beschadigingen op te lopen, te laten vervoeren.

  • Producten

    We doen ons uiterste best om onze producten zo getrouw mogelijk in kleur en textiel weer te geven, maar helaas kunnen we niet voorkomen als deze afwijken van de realiteit aangezien elk beeldscherm varieert en kleuren anders weergeeft. 

    Vraag een staal aan om zeker te zijn.


PRIVACYVERKLARING


  • Privacy Policy

    Deze privacyverklaring beschrijft het soort persoonlijke gegevens die we over u verzamelen, hoe we die informatie kunnen gebruiken, met wie we deze kunnen delen en de rechten die u heeft met betrekking tot het gebruik van die gegevens. Deze kennisgeving beschrijft ook de maatregelen die we nemen om de veiligheid van de persoonlijke gegevens te beschermen, hoe lang we deze persoonlijke gegevens bewaren en hoe u contact met ons kunt opnemen om uw rechten uit te oefenen.


    In deze privacyverklaring hebben we het over ELISABETH VAN AALST, de eigenaar van elisabethvanaalst.com, oftewel ´wij´, ´ons´, ´onze´, en u, de gebruiker, oftewel ´u´ of ´uw´. 

    Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere (a) dat wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacy- en cookieverklaring; (b) wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden; 

    (c) wij u eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist; 

    Verder nemen wij passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat eisen wij ook van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Wij respecteren uw recht om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.


    Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van deze site, en dragen er zorg voor dat alle gevoelige gegevens die u ons verschaft vertrouwelijk worden behandelt. Wij gebruiken uw gegevens om vragen en bestellingen zo snel en voorspoedig te laten verlopen. Afgezien van dat zullen we deze gegevens uitsluitend met uw toestemming gebruiken. Wij stellen uw gegevens alleen aan derden ter beschikking indien zij zijn betrokken bij het uitvoeren van de bestelling. Uw gegevens zullen door ons niet verkocht worden aan derden. Uw gegevens worden niet langer bewaart dan strikt noodzakelijk is voor de doelen waarvoor zij zijn verzameld.


    Om succesvol tot een overeenkomst te komen verzamelen wij meerdere persoonsgegevens zoals: naam, factuur- en verzendadres, e-mailadres, telefoongegevens en betalingsgegevens. Dit is noodzakelijk om een bestelling af te ronden en om u op de hoogte te houden van het verloop van uw bestelling.

    We verkrijgen bepaalde informatie op geautomatiseerde wijze wanneer u onze websites bezoekt, zoals via cookies. Cookies zijn stukjes tekst die op de harde schijf van uw computer worden geplaatst wanneer u bepaalde websites bezoekt. Cookies kunnen uw online ervaring verbeteren door uw voorkeuren op te slaan terwijl u een bepaalde site bezoekt. De informatie die we op deze manier verzamelen, kan het IP-adres bevatten van het apparaat dat u gebruikt om verbinding te maken met internet, informatie over uw browsegeschiedenis (zoals de datum en tijd van uw bezoek, de tijd die u op elke pagina doorbrengt, de advertenties waarop u klikt of de website van waaruit u linkt) of de inhoud van uw virtuele winkelmandje na elk bezoek. 

    Wanneer u contact opneemt met, of gecontacteerd wordt door, onze klantenservice, kunnen we informatie verzamelen zoals uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, betalingsinformatie, winkelgeschiedenis en correspondentiegegevens.

    Daarnaast verwerken wij eventuele persoonsgegevens die u ons toestuurt in een e-mail, contactformulier eventuele persoonsgegevens die u aanvoert als u een recensie plaatst.


    Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, en onrechtmatige verwerking zoals diefstal en onbevoegde inzage.


    Met betrekking tot uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten: u kunt een verzoek indienen om inzage in de gegevens die we van je verwerken; u kunt een overzicht, in een gangbaar formaat, opvragen van de gegevens die we van je verwerken; u kunt een verzoek indienen tot correctie of verwijdering van de gegevens wanneer deze onjuist of niet (meer) relevant zijn.

    Om deze rechten uit te kunnen oefenen, kunt contact met ons opnemen via het contactformulier


    Indien u klachten heeft over onze verwerking van uw gegevens, zouden wij daar graag van op de hoogte gebracht worden, maar u hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder (de Autoriteit Persoonsgegevens).


    Wij behouden ons het recht om wijzigingen aan te brengen in deze verklaring. U wordt aanbevolen deze privacyverklaring met regelmaat te raadplegen, zodat u hiervan op de hoogte blijft.

  • Cookies

    Wij en onze vertrouwde partners maken gebruik van cookies en andere technologieën in onze verwante services, ook wanneer u deze site bezoekt of gebruikmaakt van onze services. 


    Een 'cookie' is een klein stukje informatie dat een website aan uw apparaat geeft wanneer u een website bekijkt. Cookies zijn erg nuttig en kunnen voor veel verschillende doeleinden worden gebruikt. Zo kunnen ze u helpen door u efficiënt van pagina naar pagina te laten navigeren, door bepaalde functies automatisch te activeren, door uw voorkeuren te onthouden en door de interactie tussen u en onze Services sneller en gemakkelijker te laten verlopen. Cookies worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat de advertenties die u te zien krijgt, zijn afgestemd op u en uw interesses en om statistische gegevens over uw gebruik van onze Services bijeen te brengen. 


    Deze site maakt gebruik van de volgende soorten cookies:


    a. 'sessiecookies' die slechts tijdelijk worden opgeslagen tijdens een internetsessie, zodat u het systeem normaal kunt gebruiken. Deze cookies worden van uw apparaat verwijderd als de browser wordt afgesloten; 


    b. 'permanente cookies ' die alleen door de Site worden gelezen, voor een bepaalde periode op uw computer worden opgeslagen en niet worden verwijderd als de browser wordt afgesloten. Deze cookies worden gebruikt als we voor herhaalbezoeken moeten weten wie u bent, zodat we bijvoorbeeld uw voorkeuren kunnen opslaan voor de volgende keer dat u zich aanmeldt; 


    c. 'cookies van derden' die worden ingesteld door andere online services die inhoud verzorgen op een pagina die u bekijkt, bijvoorbeeld door externe bedrijven voor gegevensanalyse die onze webtoegang controleren en analyseren.


    Cookies bevatten geen informatie aan de hand waarvan uw persoonlijke identiteit kan worden vastgesteld, maar de Persoonsgegevens die we van u opslaan, kunnen wel door ons worden gekoppeld aan de informatie die staat opgeslagen in en die is verkregen door cookies. U kunt de cookies verwijderen door de instructies van uw apparaatvoorkeuren te volgen, maar als u ervoor kiest om cookies uit te schakelen, kan het gebeuren dat bepaalde functies op onze site niet goed werken en kan uw ervaring online beperkt zijn.


    We maken ook gebruik van een tool met de naam 'Google Analytics' om informatie te verzamelen over uw gebruik van de Site. Google Analytics verzamelt informatie over hoe vaak gebruikers naar de Site toe gaan, welke pagina's ze dan bezoeken, enzovoort. De informatie die we van Google Analytics krijgen, gebruiken we om onze Site en services te verbeteren. Google Analytics verzamelt uw IP-adres op de dag dat u sites bezoekt, in plaats van uw naam of andere informatie die kan worden gebruikt om uw identiteit vast te stellen. De informatie die we met behulp van Google Analytics hebben verzameld, combineren we niet met persoonsgegevens. De mogelijkheid die Google heeft voor het gebruiken en delen van de informatie die Google Analytics over uw bezoeken aan deze Site heeft verzameld, wordt beperkt door de Gebruiksvoorwaarden

    van Google Analytics en het Privacybeleid van Google.

NEED HELP? SEND A MESSAGE!

Share by: